A Programa Office no intuito de garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e preservando direitos de nossos clientes, adotou uma Política de Troca e Devolução criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078, de 11 de Setembro de 1990), adotando os seguintes critérios:
1. Desistência:
Em caso de desistência ou arrependimento de sua compra, após o recebimento do produto, o cliente poderá devolvê-lo, no prazo de até sete (7) dias corridos a contar da data de entrega, onde deverá informar a devolução ao setor de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@programaoffice. O cliente será restituído no valor total do produto (total do produto, sem o frete), desde que o mesmo não tenha sido violado, bem como sua embalagem de envio. No prazo estipulado, de até sete (7) dias corridos a contar da data de entrega, caso o último dia do prazo de desistência venha a cair em dia não útil, será considerado então o dia útil subsequente. A Programa Office se reserva ao direito de determinar a forma de envio para devolução do produto. O custo de frete e envio é por conta do cliente.
Para desistência ou arrependimento de sua compra, as seguintes condições deverão ser observadas:
a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original lacrada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução especificado no verso.
b) A devolução deve ser feita a uma transportadora certificada por nossa empresa, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
c) O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
d) A loja Programa Office se exime de qualquer responsabilidade na hipótese em que a devolução esteja em desacordo com o estabelecido. O produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;
e) Estando o produto devolvido de acordo com as normas descritas acima, a loja Programa Office entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento da compra, podendo o cliente optar por receber a restituição do valor total do produto, abater o crédito em uma compra futura ou trocar por um produto de valor semelhante.
2. Produto com defeito:
Em caso de recebimento de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato, no prazo de até sete (7) dias corridos a contar da data de entrega, onde deverá informar os detalhes do defeito ao setor de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@programaoffice.com. Para realizar a devolução do produto, os seguintes critérios devem ser observados:
a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução especificado no verso.
b) A devolução deve ser feita a uma transportadora certificada por nossa empresa, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
c) O produto deve ser devolvido na mesma embalagem utilizada para o envio, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
d) A loja Programa Office se exime de qualquer responsabilidade na hipótese em que a devolução esteja em desacordo com o estabelecido ou caso seja detectado o mau uso do produto. O produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;
e) A loja Programa Office se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução;
f) Um vez constatado que o produto devolvido esteja de acordo com as regras estabelecidas para a devolução, a loja Programa Office terá o prazo de trinta (30) dias, a partir da data de recebimento no estabelecimento da empresa, para substituição do produto, ressarcimento, podendo o cliente escolher entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante.
3. Produto em desacordo com o pedido:
Em caso de recebimento de produto em desacordo com o pedido feito em nosso site, o cliente deverá entrar em contato, no prazo de um (1) dia útil após o recebimento , onde deverá informar os detalhes que estão em desacordo com o pedido, ao setor de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@programaoffice.com. Para realizar a devolução do produto, os seguintes critérios devem ser observados:
a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original lacrada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução especificado no verso.
b) A devolução deve ser feita a transportadora certificada por nossa empresa, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
c) O produto deve ser devolvido na mesma embalagem utilizada para o envio, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
d) A loja Programa Office se exime de qualquer responsabilidade na hipótese em que a devolução esteja em desacordo com o estabelecido ou caso seja detectado o mau uso do produto ou incoerência na reclamação (se o produto enviado for o mesmo do produto pedido). O produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto.;
e) A loja Programa Office se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução.
f) Um vez constatado que o produto devolvido esteja de acordo com as regras estabelecidas para a devolução, a loja Programa Office terá o prazo de trinta (30) dias, a partir da data de recebimento no estabelecimento da empresa, para remessa do produto originalmente pedido, ressarcimento, podendo o cliente escolher entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante em sua loja; g) Em caso de estoque esgotado durante o tempo de compra e devolução, o cliente poderá optar entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante.
4. Produto avariado no transporte:
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer avarias no transporte do produto , tais como caixa danificada, caixa aberta, caixa molhada, caixa amassada, produto amassado, produto riscado, etc, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e entre em contato com o setor de atendimento ao cliente, no prazo de um (1) dia útil a partir da data de recebimento, pelo e-mail contato@programaoffice.com informando os motivos da recusa no recebimento e se mesmo assim receber o produto, informe do recebimento do produto avariado pelo transporte ao setor de atendimento ao cliente, no prazo de um (1) dia útil a partir da data de recebimento, pelo email contato@programaoffice.com informando as avarias e solicitando a devolução do produto, observando as seguintes recomendações:
a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original lacrada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução especificado no verso.
b) A devolução deve ser feita a uma transportadora certificada por nossa empresa, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
c) O produto deve ser devolvido na mesma embalagem utilizada para o envio, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
d) A loja Programa Office se exime de qualquer responsabilidade na hipótese em que a devolução esteja em desacordo com o estabelecido ou caso seja detectado o mau uso do produto ou incoerência na reclamação. O produto será reenviada ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;
e) A loja Programa Office se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução (Logística Reversa dos Correios);
f) Um vez constatado que o produto devolvido esteja de acordo com as regras estabelecidas para a devolução, a loja Programa Office terá o prazo de trinta (30) dias, a partir da data de recebimento no estabelecimento da empresa, para substituição do produto, ressarcimento, podendo o cliente escolher entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante;
g) Em caso de estoque esgotado durante o tempo de compra e devolução, o cliente poderá optar entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante em sua loja.
1. Desistência:
Em caso de desistência ou arrependimento de sua compra, após o recebimento do produto, o cliente poderá devolvê-lo, no prazo de até sete (7) dias corridos a contar da data de entrega, onde deverá informar a devolução ao setor de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@programaoffice. O cliente será restituído no valor total do produto (total do produto, sem o frete), desde que o mesmo não tenha sido violado, bem como sua embalagem de envio. No prazo estipulado, de até sete (7) dias corridos a contar da data de entrega, caso o último dia do prazo de desistência venha a cair em dia não útil, será considerado então o dia útil subsequente. A Programa Office se reserva ao direito de determinar a forma de envio para devolução do produto. O custo de frete e envio é por conta do cliente.
Para desistência ou arrependimento de sua compra, as seguintes condições deverão ser observadas:
a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original lacrada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução especificado no verso.
b) A devolução deve ser feita a uma transportadora certificada por nossa empresa, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
c) O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
d) A loja Programa Office se exime de qualquer responsabilidade na hipótese em que a devolução esteja em desacordo com o estabelecido. O produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;
e) Estando o produto devolvido de acordo com as normas descritas acima, a loja Programa Office entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento da compra, podendo o cliente optar por receber a restituição do valor total do produto, abater o crédito em uma compra futura ou trocar por um produto de valor semelhante.
2. Produto com defeito:
Em caso de recebimento de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato, no prazo de até sete (7) dias corridos a contar da data de entrega, onde deverá informar os detalhes do defeito ao setor de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@programaoffice.com. Para realizar a devolução do produto, os seguintes critérios devem ser observados:
a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução especificado no verso.
b) A devolução deve ser feita a uma transportadora certificada por nossa empresa, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
c) O produto deve ser devolvido na mesma embalagem utilizada para o envio, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
d) A loja Programa Office se exime de qualquer responsabilidade na hipótese em que a devolução esteja em desacordo com o estabelecido ou caso seja detectado o mau uso do produto. O produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;
e) A loja Programa Office se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução;
f) Um vez constatado que o produto devolvido esteja de acordo com as regras estabelecidas para a devolução, a loja Programa Office terá o prazo de trinta (30) dias, a partir da data de recebimento no estabelecimento da empresa, para substituição do produto, ressarcimento, podendo o cliente escolher entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante.
3. Produto em desacordo com o pedido:
Em caso de recebimento de produto em desacordo com o pedido feito em nosso site, o cliente deverá entrar em contato, no prazo de um (1) dia útil após o recebimento , onde deverá informar os detalhes que estão em desacordo com o pedido, ao setor de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@programaoffice.com. Para realizar a devolução do produto, os seguintes critérios devem ser observados:
a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original lacrada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução especificado no verso.
b) A devolução deve ser feita a transportadora certificada por nossa empresa, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
c) O produto deve ser devolvido na mesma embalagem utilizada para o envio, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
d) A loja Programa Office se exime de qualquer responsabilidade na hipótese em que a devolução esteja em desacordo com o estabelecido ou caso seja detectado o mau uso do produto ou incoerência na reclamação (se o produto enviado for o mesmo do produto pedido). O produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto.;
e) A loja Programa Office se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução.
f) Um vez constatado que o produto devolvido esteja de acordo com as regras estabelecidas para a devolução, a loja Programa Office terá o prazo de trinta (30) dias, a partir da data de recebimento no estabelecimento da empresa, para remessa do produto originalmente pedido, ressarcimento, podendo o cliente escolher entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante em sua loja; g) Em caso de estoque esgotado durante o tempo de compra e devolução, o cliente poderá optar entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante.
4. Produto avariado no transporte:
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer avarias no transporte do produto , tais como caixa danificada, caixa aberta, caixa molhada, caixa amassada, produto amassado, produto riscado, etc, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e entre em contato com o setor de atendimento ao cliente, no prazo de um (1) dia útil a partir da data de recebimento, pelo e-mail contato@programaoffice.com informando os motivos da recusa no recebimento e se mesmo assim receber o produto, informe do recebimento do produto avariado pelo transporte ao setor de atendimento ao cliente, no prazo de um (1) dia útil a partir da data de recebimento, pelo email contato@programaoffice.com informando as avarias e solicitando a devolução do produto, observando as seguintes recomendações:
a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original lacrada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução especificado no verso.
b) A devolução deve ser feita a uma transportadora certificada por nossa empresa, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
c) O produto deve ser devolvido na mesma embalagem utilizada para o envio, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
d) A loja Programa Office se exime de qualquer responsabilidade na hipótese em que a devolução esteja em desacordo com o estabelecido ou caso seja detectado o mau uso do produto ou incoerência na reclamação. O produto será reenviada ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;
e) A loja Programa Office se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução (Logística Reversa dos Correios);
f) Um vez constatado que o produto devolvido esteja de acordo com as regras estabelecidas para a devolução, a loja Programa Office terá o prazo de trinta (30) dias, a partir da data de recebimento no estabelecimento da empresa, para substituição do produto, ressarcimento, podendo o cliente escolher entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante;
g) Em caso de estoque esgotado durante o tempo de compra e devolução, o cliente poderá optar entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante em sua loja.